결제·환불·크레딧 약관
제정 2026년 6월 8일 · 시행 2026년 7월 13일
이용약관과 별개의 문서입니다. 유료 결제를 진행하실 때 이 약관에 대한 동의를 받으며, 이용관계가 종료된 후 다시 구독을 시작하실 때에도 새로 받습니다.
제1조 (목적 및 적용 범위)
① 이 약관은 메디솔브에이아이 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 이용료 결제, 크레딧, 환불 및 청약철회에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
② 이 약관은 이용약관의 일부를 이루며, 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 이용약관에 따릅니다. 이 약관과 이용약관이 충돌하는 경우 결제에 관하여는 이 약관이 우선합니다.
③ 회사는 이용기관이 유료 결제를 진행하는 때(결제가 실패한 후 다시 결제를 진행하는 때를 포함합니다)에 이 약관에 대한 동의를 받습니다. 이용관계가 종료된 후 이용기관이 다시 구독을 시작하는 경우에도 새로 동의를 받으며, 종전 구독기간에 받은 동의로 갈음하지 아니합니다.
④ 요금제별 금액, 계정 수, 월 기본 제공 크레딧의 양, 무료체험 기간 및 무료체험 제공 크레딧의 양은 회사가 정하여 서비스 화면에 게시하며, 변경 시 이용약관 제3조 제4항·제5항의 절차에 따라 사전에 고지합니다. 요금제의 구성은 이용약관 말미의 「서비스 정의 및 용어」에 따릅니다.
⑤ 이 약관에서 정하는 기간은 그 마지막 날의 24시(대한민국 표준시)까지로 계산합니다. 유예기간, 이용 정지까지의 기간, 크레딧의 유효기간 등 이 약관과 이용약관이 정하는 기간에 같이 적용합니다.
⑥ 금액을 계산할 때 원 단위 미만의 끝수는 반올림합니다. 크레딧을 금액으로 환산하는 경우에도 같습니다.
⑦ 제4항에 따라 회사가 게시한 내용이나 이용약관 말미의 「서비스 정의 및 용어」에 따라 회사가 정하여 서비스 화면에 게시하는 값을 변경하는 경우에는 다음 각 호를 적용합니다.
- 이미 결제가 완료된 구독 기간에 대하여는 변경 전의 조건을 적용합니다.
- 회사는 이미 지급되거나 충전된 크레딧의 사용 조건과 유효기간을 이용기관에게 불리하게 변경하지 아니합니다.
- 변경에 동의하지 아니하는 이용기관은 변경의 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 회사는 이미 결제된 구독 기간 중 서비스가 제공되지 아니하는 기간에 해당하는 구독료를 제7조의2 제1항에 준하여 환불합니다. 충전 크레딧의 환불에 관하여는 제7조 제4항에 따릅니다.
제2조 (요금의 결제)
① 구독료는 선불로 결제하며, 결제가 완료된 시점부터 해당 구독 기간 동안 서비스를 이용할 수 있습니다.
② 표시 금액은 부가가치세 별도 기준이며, 결제 화면에서 판매가·부가가치세·총액을 구분하여 표시합니다.
③ 결제 수단은 회사가 정한 방법에 따르며, 이용기관은 자신에게 정당한 사용 권한이 있는 결제 수단만을 등록·사용하여야 합니다.
④ 정기결제(자동갱신)를 선택한 경우 매 결제일에 등록된 결제 수단으로 자동 청구됩니다.
⑤ 결제가 실패한 경우 회사는 일정 간격으로 재시도하며, 재시도 기간이 경과할 때까지 결제가 완료되지 아니하면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 회사는 결제가 실패한 사실과 재시도 진행 상황을 서비스 화면에 안내합니다.
⑥ 이용요금이 결제되지 아니하여 서비스 이용이 제한되는 경우에도, 이용기관이 이미 결제하여 충전한 크레딧의 이용은 제한하지 아니합니다.
⑦ 구독료는 선불이므로, 결제가 완료되지 아니한 결제주기에 대하여 회사는 서비스를 제공하지 아니하며 그 기간의 이용요금을 청구하지 아니합니다.
⑧ 이용요금이 결제되지 아니한 상태에서는 요금제 변경 및 신규 크레딧 충전을 할 수 없습니다. 이용기관은 먼저 결제를 완료하여 이용관계를 정상화하여야 합니다. 다만 결제수단의 등록·변경 및 재결제는 언제든지 할 수 있습니다.
⑨ 회사는 1회 결제 금액의 상한 등 결제에 관한 한도를 정할 수 있습니다. 그 한도를 초과하는 결제는 실행되지 아니하며, 회사는 그 사실을 이용기관이 알 수 있도록 안내합니다.
제3조 (무료체험 및 유료 전환)
① 회사는 이용기관에게 무료체험을 제공할 수 있으며, 체험 기간과 제공 크레딧의 양은 회사가 정하여 서비스 화면에 게시합니다. 그 밖의 조건은 이용약관 말미의 「서비스 정의 및 용어」에 따릅니다.
② 회사는 무료체험이 계속되고 있는 동안에 한하여 이용기관과 협의하여 무료체험 기간을 연장할 수 있으며, 연장하는 경우 그 연장 기간에 비례하여 크레딧을 추가로 지급합니다. 무료체험이 기간 만료나 크레딧 소진으로 이미 종료된 경우에는 연장할 수 없습니다. 연장 및 추가 지급은 회사가 실행하며, 이용기관이 체험 기간이나 크레딧의 양을 직접 선택하거나 변경할 수 있는 것은 아닙니다.
③ 무료체험 제공 크레딧이 기간 만료 전에 모두 소진된 경우 그 시점에 무료체험이 종료된 것으로 봅니다. 이 경우 제2항의 연장은 할 수 없습니다.
④ 무료체험 기간 중 이용기관이 결제수단을 등록하는 경우, 등록 시점에 즉시 최초 결제가 이루어지고 유료 구독이 개시됩니다. 이 경우 남은 무료체험 기간과 미사용 무료체험 크레딧은 소멸하고, 요금제의 월 기본 제공 크레딧이 새로 지급됩니다.
⑤ 회사는 제4항의 내용을 결제수단 등록 화면에서 이용기관이 명확히 알 수 있도록 고지하며, 이용기관은 그 내용을 확인한 후 결제수단 등록을 실행합니다.
⑥ 무료체험 기간 중에는 크레딧을 충전할 수 없습니다. 체험 기간 중 결제를 원하는 경우 유료 구독으로 전환하여야 합니다.
⑦ 무료체험은 이용기관(조직)당 1회에 한하며, 이용관계 종료 후 다시 구독을 시작하더라도 재제공하지 아니합니다.
⑧ 무료체험이 종료되었으나 결제수단을 등록하지 아니한 경우에도 이미 보유한 데이터의 조회와 결제 화면의 이용은 계속할 수 있으며, 크레딧을 차감하는 기능은 이용할 수 없습니다.
⑨ 제8항의 상태는 무료체험 종료일부터 14일간 유지됩니다. 14일이 경과할 때까지 결제수단이 등록되지 아니하면 이용관계는 종료되며, 그 후의 처리는 이용약관 제18조에 따릅니다.
제4조 (크레딧의 성질)
① 크레딧은 서비스 내 AI 기능 등의 이용에 사용되는 단위로서, 월 기본 제공 크레딧·충전 크레딧·무료체험 크레딧으로 구분합니다.
② 크레딧은 회사가 제공하는 해당 서비스에서만 사용할 수 있으며, 제3자로부터 재화·용역을 구입하는 데 사용할 수 없고 타인에게 이전·양도할 수 없습니다.
③ 크레딧은 서비스 간·상품 간에 공유되지 아니합니다.
제5조 (크레딧의 차감)
① 크레딧은 소비 액션이 완료된 때에 차감합니다. 중단되거나 실패한 액션은 차감하지 아니합니다.
② 차감액은 완료 시점의 실제 처리량에 따라 건마다 달라질 수 있습니다. 정액으로 차감되는 액션은 이용약관 말미의 「서비스 정의 및 용어」에 따로 정합니다. 같은 곳에 적지 아니한 기능의 크레딧 차감 여부와 방식은 회사가 정하여 그 기능의 제공을 개시하기 전에 서비스 화면 또는 회사 홈페이지에 게시합니다. 다만 무상으로 제공하던 기능을 크레딧이 차감되는 기능으로 전환하는 경우에는 이용약관 제3조 제4항·제5항의 절차에 따라 사전에 공지합니다.
③ 크레딧은 가용 잔액의 범위에서만 차감하며, 크레딧 잔액은 어떠한 경우에도 0 미만이 되지 아니합니다. 완료된 소비 액션의 실제 비용이 잔액을 초과하는 경우 그 초과분은 회사가 부담하며 이용기관에게 청구하지 아니합니다.
④ 크레딧은 월 기본 제공 크레딧을 먼저 사용하고, 소진된 후 충전 크레딧을 사용합니다.
⑤ 충전 크레딧이 여러 건인 경우 먼저 충전한 것부터(선입선출) 차감하며, 환불의 경우에도 같습니다.
⑥ 회사의 귀책사유(콘텐츠 필터의 오탐 등 회사가 제공하는 처리 과정의 오류를 포함합니다)로 액션이 완료되지 못한 경우에는 차감하지 아니합니다.
⑦ 크레딧 잔액이 부족한 경우 크레딧을 차감하는 기능의 이용이 제한될 수 있으며, 크레딧을 차감하지 아니하는 기능의 이용은 제한하지 아니합니다.
⑧ 제2조 제8항과 제3조 제6항의 경우 및 무료체험이 종료된 후 유료 구독을 시작하기 전의 경우를 제외하고, 이용기관은 모든 서비스·상품에서 크레딧을 충전하여 이용 가능량을 보충할 수 있습니다. 회사는 크레딧 잔액과 무관한 별도의 월 이용 건수 한도를 두지 아니합니다.
⑨ 회사는 정기적으로 결제 내역과 크레딧 원장을 대조하여 적립되지 아니한 크레딧을 다시 적립합니다. 그 밖의 잔액 오차는 이용기관의 문의가 있는 경우 회사가 확인하여 보정하며, 보정 내역을 이용기관의 크레딧 내역에 표시합니다.
⑩ 이용기관은 크레딧 차감 결과에 이의가 있는 경우 차감된 날부터 15일 이내에 회사가 안내하는 문의 창구로 이의를 제기할 수 있습니다. 오류로 확인된 차감은 정정·환급합니다.
⑪ 회사 또는 결제대행사가 결제를 취소한 경우, 회사는 그 결제로 지급된 크레딧을 잔여 충전 크레딧의 범위에서 차감할 수 있습니다. 이미 사용된 크레딧은 회수하지 아니합니다. 같은 이용기관에게 이러한 취소가 반복되는 경우 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
⑫ 크레딧이 부족하여 처리되지 못한 수집·분석 대상은 미분석 상태로 적재되며, 크레딧 잔액이 회복되면 다른 수집분보다 먼저 처리됩니다. 다만 크레딧이 부족하였던 기간에 대한 리포트는 소급하여 생성하지 아니합니다. 이 항은 수집·분석이 이용기관의 개별 조작 없이 실행되는 서비스에 적용합니다.
⑬ 개별 대화 단위로 처리되는 서비스에서는, 크레딧이 부족하였던 기간에 발생한 건을 소급하여 다시 처리하지 아니하며 그 사실을 서비스 화면에 표시합니다. 이 항은 그 처리가 이용기관의 개별 조작 없이 실행되는 서비스에 적용합니다.
제6조 (크레딧의 유효기간)
① 월 기본 제공 크레딧의 유효기간은 다음 지급일까지이며, 잔여분은 이월되지 아니합니다. 다음 정기결제로 새로운 월 기본 제공 크레딧이 지급되는 때에 직전 주기의 잔여분은 교체되어 소멸합니다. 정기결제가 실패한 경우 직전 주기의 잔여분은 결제 재시도 기간 동안 유지되며, 재시도가 모두 실패하여 이용이 정지되는 때에 소멸합니다.
② 충전 크레딧의 유효기간은 충전일부터 1년입니다. 만료 시점은 충전일부터 1년이 되는 날, 곧 충전일의 다음 해 같은 날의 24시(대한민국 표준시)로 합니다. 다음 해에 그 날이 없는 경우(2월 29일에 충전한 경우)에는 그 달의 말일로 합니다.
③ 유효기간이 경과하면 충전 크레딧은 사용이 정지되며, 그 경과 후에는 사용 및 환불 청구를 모두 할 수 없습니다.
④ 무료체험 크레딧은 무료체험 기간의 종료 또는 유료 구독의 개시로 소멸합니다.
⑤ 회사는 충전 크레딧의 유효기간이 만료되기 전에 그 사실을 안내하며, 안내의 방법은 이용약관 제24조 제1항에 따릅니다.
제7조 (청약철회 및 환불)
① 이용기관은 첫 유료 결제일부터 7일 이내(만료 시점은 7일이 되는 날의 24시)에 다음 요건을 모두 충족하는 경우 결제 금액(부가가치세 포함) 전액의 환불을 청구할 수 있습니다.
- 해당 결제가 이용기관의 첫 유료 결제일 것
- 해당 구독 기간의 월 기본 제공 크레딧을 사용하지 아니하였을 것
- 이용기관(조직)당 평생 1회에 한할 것. 본 항에 따른 환불을 이미 받은 조직은 이용관계가 종료된 후 다시 구독을 시작하더라도 본 항의 환불을 다시 받을 수 없으며, 재구독으로 그 횟수가 다시 산정되지 아니합니다
② 자동으로 분석·응답이 실행되는 서비스에서는 이용기관의 조작 없이도 월 기본 제공 크레딧이 차감될 수 있으며, 이 경우 제1항 제2호의 요건을 충족하지 못합니다. 회사는 이를 결제 화면 및 요금 안내에 함께 안내합니다.
③ 제1항에 해당하지 아니하는 경우, 이미 개시된 구독 기간의 구독료는 환불하지 아니합니다.
④ 충전 크레딧의 환불은 환불 신청 시점의 잔여 충전 크레딧의 범위 내에서만 이루어집니다. 이미 사용(차감)된 충전 크레딧에 해당하는 금액은 환불하지 아니하며, 이용기관의 환불 요청 금액이 잔여 충전 크레딧에 상응하는 결제금액을 초과하는 경우 그 초과분은 환불하지 아니합니다. 환불이 처리되면 그에 상응하는 충전 크레딧은 차감되며, 차감된 크레딧은 사용할 수 없습니다.
⑤ 월 기본 제공 크레딧과 무료체험 크레딧은 무상으로 부여된 것이므로 환불의 대상이 아닙니다. 다만 제8조 제2항에 따른 요금제 변경 시의 미사용 월 기본 제공 크레딧 환산 환불은 그러하지 아니합니다.
⑥ 환불은 이용기관이 결제 시 사용한 것과 동일한 수단으로 처리합니다. 다만 결제수단의 해지·유효기간 만료 등으로 동일한 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 회사가 이용기관과 협의하여 다른 방법으로 처리합니다. 회사는 환불 청구가 이 조에서 정한 요건을 갖춘 것을 확인한 후 지체 없이 환불 처리에 착수합니다. 실제 환급까지 소요되는 기간은 카드사·결제대행사의 처리 절차에 따라 다를 수 있습니다.
⑦ 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없었던 경우의 보상에 관하여는 이용약관 제9장(서비스 수준 협약)에 따릅니다. 다만 제7조의2에 따른 환불은 그러하지 아니합니다.
⑧ 제4항에 따른 충전 크레딧의 환불 시 회사는 위약금·환불 수수료 등 어떠한 명목으로도 금액을 공제하지 아니하며, 환불 대상 금액 전액을 환불합니다. 결제대행 수수료 등 처리 비용은 회사가 부담합니다.
⑨ 이용기관은 1건의 충전 결제에 대하여 수회에 걸쳐 부분 환불을 청구할 수 있습니다. 각 부분 환불은 제4항의 잔여 충전 크레딧 범위 내에서 처리하며, 부분 환불이 있었던 결제의 이후 환불 한도는 그 환불분을 차감하여 산정합니다.
제7조의2 (회사의 귀책 및 과오납에 따른 환불)
① 회사의 귀책사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 아니한 경우, 회사는 정상적으로 제공되지 아니한 기간에 해당하는 구독료를 일할 계산하여 환불합니다.
② 결제는 이루어졌으나 회사 측 사유로 서비스가 개통·제공되지 아니한 경우, 회사는 해당 결제분 전액을 환불합니다.
③ 시스템 오류·중복 청구 등으로 과오납(과다·중복 결제)이 발생한 경우, 회사는 그 사실을 확인한 즉시 과오납 금액 전액을 환불합니다.
④ 이 조에 따른 환불에는 제7조 제3항을 적용하지 아니하며, 환불 방법은 제7조 제6항에 따릅니다.
제7조의3 (거래 오류의 정정)
① 이용기관은 결제·크레딧 차감 등의 거래에 오류가 있음을 안 때에는 회사에 그 정정을 요구할 수 있습니다.
② 회사는 정정 요구를 받은 때 또는 스스로 오류가 있음을 안 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후, 정정 요구를 받은 날 또는 오류가 있음을 안 날부터 2주 이내에 회사가 안내하는 문의 창구를 통하여 오류의 원인과 처리 결과를 이용기관에게 회신합니다.
③ 회사 또는 결제대행사의 귀책으로 인한 오류 결제는 확인 후 취소·환불합니다.
제8조 (요금제의 변경)
① 이용기관은 서비스 내에서 요금제를 변경할 수 있습니다.
② 상위 요금제로 변경하는 경우 상위 요금제의 이용요금 전액을 청구하며, 하위 요금제의 미사용분을 공제(상계)하지 아니합니다. 회사는 위 청구와 별도로 하위 요금제의 미사용 월 기본 제공 크레딧을 환산한 금액을 이용기관에게 환불합니다.
③ 제2항의 환산은 하위 요금제의 요금제 크레딧 단가(그 요금제의 월 이용료를 그 요금제의 월 기본 제공 크레딧으로 나눈 값)에 따르며, 원 단위 미만의 끝수는 제1조 제6항에 따라 반올림합니다. 이 경우 충전 크레딧 단가를 적용하지 아니합니다. 두 단가의 뜻은 이용약관 제28조(용어)에 따릅니다. 회사는 변경 전에 청구 금액과 환불 금액을 이용기관에게 고지합니다.
④ 제2항의 환불이 실패한 경우에도 요금제 변경은 그대로 진행되며, 회사는 환불을 별도로 처리합니다.
⑤ 충전 크레딧은 요금제 변경에 따른 환산·소멸·환불의 대상이 아니며 그대로 보존됩니다.
⑥ 하위 요금제로 변경하는 경우 변경은 다음 결제일부터 적용되며, 진행 중인 구독 기간의 구독료는 환불하지 아니합니다.
제9조 (해지와 결제)
① 정기결제(자동갱신)의 해지에 관하여는 이용약관 제15조에 따릅니다.
② 해지하더라도 이용관계는 진행 중인 당월 기간의 만료로 종료되며, 그 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 다만 해당 기간의 이용요금이 결제되지 아니한 상태에서 해지하는 경우에는 해지 시점에 이용관계가 종료되며, 회사는 그 기간의 이용요금을 청구하지 아니합니다.
③ 이용관계가 종료되면 무료체험 크레딧과 월 기본 제공 크레딧은 소멸합니다. 충전 크레딧은 소멸하지 아니하며, 이용기관이 다시 구독을 시작하는 경우 그대로 이용할 수 있습니다. 다만 충전 크레딧의 유효기간은 이용관계의 종료와 관계없이 제6조 제2항에 따라 진행되며, 이용기관은 그 기간 내에 제7조 제4항에 따른 환불을 청구할 수도 있습니다.
④ 회사는 충전 크레딧의 환불 이행을 위하여 크레딧 원장·잔액·조직 식별정보를 충전 크레딧의 유효기간 동안 보존합니다.
제10조 (결제 내역 및 영수증)
① 회사는 결제 완료 시 서비스 내에서 결제 내역을 확인할 수 있도록 합니다.
② 회사는 이용요금 및 크레딧 충전 대금에 대하여 회사가 안내하는 방법으로 영수증을 발급합니다. 신용카드로 결제한 경우에는 관계 법령에 따라 신용카드 매출전표(영수증)의 발급으로 세금계산서의 발급을 갈음합니다.
③ 이용기관은 카드사 또는 결제대행사가 제공하는 전자적 장치를 통하여 매출전표(영수증)를 확인할 수 있습니다.
제11조 (약관의 변경)
① 회사는 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 이용약관 제3조 제4항·제5항의 절차에 따릅니다.
② 이용기관이 변경에 동의하지 아니하는 경우 변경의 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우의 환불에 관하여는 제1조 제7항 제3호에 따릅니다.
부칙
제1조 (시행일)
이 약관은 2026년 6월 8일 제정되어 2026년 7월 13일부터 시행합니다.
제2조 (다른 문서와의 관계)
이 약관의 시행으로 종전의 서비스별 「결제·환불·크레딧정책」은 효력을 잃습니다.